虎蜜-SaaS呼叫中心系统

平台架构

底层系统采用虚拟化+云计算的技术方案，快速部署，综合应用。

适用场景

适用于集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询，投诉、售后等场景。

客服中心

适用于集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询，投诉、售后等场景。
售后中心

企业对外服务的窗口，实时为客户解决难题，让服务更贴近用户。
CRM工单管理

实时记录客户售后信息，自定义的工单内容和节点的派发与流转。
API接口集成

CRM、REP、OA等业务系统集成对接，通信底层全能力开放。

我们的优势

为您提供一套完整的互联网生态系统统一管理。

全渠道接入

电话/web/邮件/微信/APP全渠道接入服务，
随时随地接入客服服务，支持多种场景需求
全能力开放

系统弹屏、一键呼叫、示忙示闲、坐席监控、
通话记录/录音、语音播报等多种接口开放
全方位方案

支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,
根据您的业务需求，为您提供多种解决方案
全国号码服务

全国400多家城市码号资源，根据您所在城市，
手机/固话，长途/市话统一资费.

全方位的呼叫中心功能

· 智能语音导航

自定义语音导航流程，

轻松引导客户.
· 来电弹屏

支持呼出、呼出弹屏

多种弹屏模式.
· 智能分配

多种ACD分配方式，

灵活便捷话务分配.
· 智能路由

多场景识别客户类型，

自动匹配VIP客户。
· 多媒体接入

电话、web、微信、

APP等跨媒体统一服务。
· 工单中心

闭环工单流程、自动化

工单流转。
· 监控中心

数字化管理、实时工作状态监控
· 统计报表

坐席、技能组呼入呼出

的通话报表统计
· 权限管理

多组织架构、完整的自

定义部门批量管理权限
· 通话录音

溯源的证据，实时的通

话录音，大容量的存储
· 呼叫中心API

提供云呼叫中心的API与

第三方系统集成