平台架构
底层系统采用虚拟化+云计算的技术方案,快速部署,综合应用。
平台架构
底层系统采用虚拟化+云计算的技术方案,快速部署,综合应用。
适用场景
适用于集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询,投诉、售后等场景。
客服中心
适用于集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询,投诉、售后等场景。
售后中心
企业对外服务的窗口,实时为客户解决难题,让服务更贴近用户。
CRM工单管理
实时记录客户售后信息,自定义的工单内容和节点的派发与流转。
API接口集成
CRM、REP、OA等业务系统集成对接,通信底层全能力开放。
我们的优势
为您提供一套完整的互联网生态系统统一管理。
全渠道接入
电话/web/邮件/微信/APP全渠道接入服务,
随时随地接入客服服务,支持多种场景需求
全能力开放
系统弹屏、一键呼叫、示忙示闲、坐席监控、
通话记录/录音、语音播报等多种接口开放
全方位方案
支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,
根据您的业务需求,为您提供多种解决方案
全国号码服务
全国400多家城市码号资源,根据您所在城市,
手机/固话,长途/市话统一资费.
全方位的呼叫中心功能
· 智能语音导航
自定义语音导航流程,
轻松引导客户.
· 来电弹屏
支持呼出、呼出弹屏
多种弹屏模式.
· 智能分配
多种ACD分配方式,
灵活便捷话务分配.
· 智能路由
多场景识别客户类型,
自动匹配VIP客户。
· 多媒体接入
电话、web、微信、
APP等跨媒体统一服务。
· 工单中心
闭环工单流程、自动化
工单流转。
· 监控中心
数字化管理、实时工作状态监控
· 统计报表
坐席、技能组呼入呼出
的通话报表统计
· 权限管理
多组织架构、完整的自
定义部门批量管理权限
· 通话录音
溯源的证据,实时的通
话录音,大容量的存储
· 呼叫中心API
提供云呼叫中心的API与
第三方系统集成