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互联网行业呼叫中心解决方案

2019-12-30 16:04

行业概述
随着经济的发展和社会的进步,在技术创新的引领下,互联网已经深入社会经济生活中的方方面面,正在给人类社会带来深刻、难以想象、超乎意料的变革。
互联网经济的到来,加快了社会的变革,客户也对企业信息化服务的要求也越来越高。企业对外的窗口服务,也从简单的电话沟通演变为以深圳市捷讯通信科技有限公司(以下简称捷讯通信)为代表的CTI软交换技术为核心、提供交互式语音应答系统、智能语音等服务的呼叫中心系统。

呼叫中心功能
智能语音导航:提供自定义语音交互应答,无限制的IVR层级配置,多条件的业务需求组合,无需手动输入,智能识别需求
来电弹屏:支持来去电弹屏,多种弹屏模式,自动根据号码弹出客户基本信息,显示以往沟通记录
ACD队列分配:多种排队测策略方式,灵活便捷话务分配
智能路由:多场景识别客户类型,自动匹配VIP客户
多媒体接入:电话、短信、web/官网、邮件、微信、APP等跨媒体统一服务
工单中心:闭环工单流程、自动化工单流转
监控中心:数字化管理、实时工作状态
统计报表:完整的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计
权限管理:多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限
通话录音:溯源的证据,实时的通话录音,大容量的存储
大容量的并发支撑:互联网企业的快速发展,出现蜂拥式的话务呼入和呼出,捷讯通信在方案上面提供冗余和负载的机制,有效地将话务峰值进行分流。

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